Vaga de emprego para Técnico de Suporte de Front Office em TI

A Contact está a recrutar para o seu cliente, um Técnico de Suporte de Front Office em TI para Maputo.

Funções:

  • Será responsável por dar suporte eficiente de desktop de primeira e segunda linha de acordo com o SLA acordado;
  • Efectuar análises relevantes ou escalonamento de solicitações para garantir um suporte oportuno e eficaz;
  • Transferir conhecimento apropriada aos usuários finais para melhorar o conhecimento de informática e a autoajuda;
  • Fornecer suporte a todos os usuários em relação ao SharePoint e solucionar quaisquer problemas que eles possam ter com o ambiente do SharePoint;
  • Compreender a rede LAN e WAN e dos vários componentes do Skype no ambiente de negócios para ajudar os usuários com instalação, gerenciamento de perfil e solução de problemas;
  • Compreender completamente a instalação e funcionalidade do cliente MS teams;
  • Compreender completamente o active directory, servidores de arquivos e da estrutura da UO e manter alto padrão de atenção aos detalhes ao administrar, contas de usuário e fornecendo acesso de servidor às contas;
  • Administrar caixas de correio, permissões, tipos de caixas de correio e o processo de arquivamento;
  • Atender o telefone de suporte, bem como o telefone fora do expediente quando estiver de posse dele como parte do rodízio;
  • Solucionar quaisquer problemas de hardware, bem como realizar ações preventivas manutenção;
  • Trabalhar com uma ampla variedade de dispositivos de rede e princípios de rede, como DHCP, VLANS e firewalls para implementar e solucionar problemas de redes;
  • Aplicação de patches e testes de servidores;
  • Compreender o sistema de backup, mecanismo de arquivamento de arquivos e e-mails e outras funções de tecnologia de backup de suporte e a capacidade de executar uma gama limitada de restaurações voltadas para o cliente.

Requisitos:

  • Licenciatura em Engenharia Informática ou areas relacionadas;
  • 3 anos de experiência no atendimento ao cliente em ambiente Helpdesk;
  • 2 anos de experiência prestando suporte de TI em ambiente corporativo;
  • 1 ano de experiência instalando e configurando o Windows 10;
  • Qualificações em A+, N+, ITIL foundation essential, CCNA, MCSE.CCNE.

Candidatura:

Os candidatos interessados deverão submeter as suas candidaturas através do seguinte link: https://apply.workable.com/contact/j/6B2B1C3BE1/apply

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: até 20 de Maio de 2024.

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