A SDO está a recrutar um (1) Gestor de Front Office para Maputo.
Responsabilidades:
- Encantar os hóspedes, garantindo que são prestados serviços excepcionais, eficientes e contínuos em todas as áreas do front office do hotel;
- Inspirar e capacitar a equipa em todas as áreas da front office para prestar um serviço eficiente e superior aos hóspedes;
- Compreender o imperativo básico do negócio;
- Compilar orçamentos departamentais e aplicar princípios sólidos de gestão financeira;
- Gerir e liderar pessoas para garantir a máxima produtividade;
- Compilar orçamentos departamentais e aplicar princípios sólidos de gestão financeira;
- Operar todos os sistemas e utilizar todos os recursos pertencentes a este trabalho;
- Acumular informação, registar dados e compilar relatórios para melhoria de processos;
- Fornecer orientação de recursos humanos ao pessoal nas áreas do front office;
- Garantir que são mantidos sistemas administrativos do front office precisos e actualizados, ou seja, arquivo, etc;
- Garantir que é prestado um serviço superior em todos os pontos de venda do front office
- Resolver as reclamações dos hóspedes de forma satisfatória para o hóspede;
- Implementar e monitorizar procedimentos de segurança que impactam tanto os hóspedes como os colaboradores;
- Gerir prestadores de serviços externos para garantir a entrega consistente de serviços aos hóspedes;
- Realizar pesquisas e compilar uma análise da concorrência.
Requisitos:
- Ensino Superior concluído – preferencial ou no mínimo 12ª Classe;
- Experiência mínima de trabalho exigida de 6/8 anos na área;
- Inglês intermediário;
- Conhecer e aplicar a legislação relevante de Recursos Humanos
- Conhecimento superior de todas as áreas de Front office, dos requisitos e normas de um complexo e das novas tendências nas operações de Front office;
- Conhecimento dos hóspedes internos a qualquer momento;
- Conhecimento completo das instalações e comodidades do Hotel;
- Conhecer o funcionamento básico de todos os outros departamentos, o que pode ter impacto na eficácia desta posição;
- Conhecimento de informação de front office e operacional Sistemas, por exemplo, telefone, Vingcard etc;
- Conhecimento profundo do sistema operativo Front Office por exemplo, ópera.
Candidatura:
Candidatar-seDATA LIMITE DE CANDIDATURA: até o dia 4 de Outubro de 2024.
