O Vista Bank Moçambique está a recrutar um (1) Gestor(a) Operacional para Beira.
Objectivo do cargo:
Supervisionar e coordenar diversas actividades operacionais para garantir eficiência, conformidade e operações diárias conformes.
Responsabilidades:
- Estabelecer e manter processos e fluxos de trabalho eficientes para diversas tarefas operacionais, como abertura de contas, processamento de empréstimos, gestão de caixa e processamento de transações;
- Simplificar procedimentos para aumentar a produtividade e o atendimento ao cliente;
- Garantir um excelente atendimento ao cliente, respondendo às dúvidas dos clientes, resolvendo reclamações e garantindo respostas oportunas.
- Lidar com problemas complexos ou escalonados do cliente para alcançar soluções satisfatórias;
- Monitorar o feedback do cliente e implementar medidas de melhoria com base nas necessidades do cliente;
- Realizar verificações regulares de controle de qualidade para garantir a precisão e consistência dos processos operacionais e transações;
- Realizar auditorias periódicas para identificar áreas de melhoria e aumentar a eficiência operacional;
- Analisar dados e métricas de desempenho para identificar falhas e implementar melhorias nos processos;
- Colaborar com outros departamentos para manter e aprimorar sistemas bancários e ferramentas de tecnologia;
- Supervisionar a implementação actualizado sobre tecnologias emergentes operacional;
- Utilização de novos sistemas ou actualizações. Manter-se e melhores práticas do sector para melhorar a eficácia;
- Formar e orientar a equipe de operações sobre políticas, procedimentos e sistemas bancários;
- Realizar avaliações regulares de desempenho, fornecer feedback e identificar necessidades de treinamento;
- Garantir que os membros da equipe estejam actualizados sobre as mudanças nos regulamentos e práticas do sector;
- Garantir a conformidade com regulamentos, políticas e procedimentos bancários aplicáveis;
- Implementar e monitorar controles internos para mitigar riscos operacionais e minimizar erros.
Requisitos:
- Licenciatura em Gestão de Negócios, Finanças ou áreas afins;
- No mínimo 5 anos de experiência na Banca de Retalho;
- Conhecimento de tendências do mercado, operações e produtos bancários com vista a criar meios de desenvolvimento de negócios, portfolio, relacionamento, experiência e estruturação comercial;
- Excelentes técnicas de vendas, trabalho em equipa e cooperação;
- Domínio e conhecimento de produtos bancários;
- Domínio das normas e procedimentos de operações bancárias;
- Domínios de aplicativos da Microsoft;
- Excelente comunicação oral e escrita nas línguas portuguesa e inglesa.
Candidatura:
Os candidatos interessados deverão enviar o seu “Curriculum Vitae” em português ou inglês para o seguinte email: Recrutamento@socgen.com indicando no assunto: “Gestor Operacional”.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: até o dia 06 de Outubro de 2024
Nota: apenas os candidatos pré-seleccionados serão entrevistados.
