A Contact está a recrutar (1) Oficial de Inovação

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma empresa que actua no sector de telecomunicações, um (1) Oficial de Inovação para Maputo.

Responsabilidades:

• Reportando ao Lead Innovation, será responsável por impulsionar a inovação com uma forte ênfase no atendimento e na experiência do cliente, desempenhar um papel fundamental na identificação, implementação e manutenção de iniciativas destinadas a melhorar o percurso global do cliente;
• Conduzir sessões de brainstorming e workshops para gerar novas ideias e soluções para melhorar a experiência do cliente;
• Utilizar a análise de dados, estudo de mercado e as percepções dos clientes para propor a criação de soluções inovadoras;
• Documentar requisitos e desenvolver protótipos interativos para facilitar a comunicação entre as partes interessadas e garantir que as soluções atendam às necessidades do cliente;
• Colaborar com equipas multifuncionais para conceber e lançar novas iniciativas centradas no cliente;
• Monitorar o desempenho das soluções implementadas e coletar dados para avaliar seu impacto, promovendo melhorias contínuas com base nos resultados.

Requisitos:

• Ensino Superior em Engenharia Informática, Informática ou numa área relacionada;
• Certificação em metodologias de melhoria contínua (por exemplo: Lean, Six Sigma), será uma vantagem;
• Experiência comprovada em inovação, melhoria contínua, optimização de processos ou funções semelhantes;
• Conhecimento das necessidades e comportamentos dos clientes;
• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita;
• Habilidades de fornecer orientação e formação sobre metodologias de melhoria contínua;
• Capacidade de trabalhar em colaboração com equipas multifuncionais;
• Fortes competências de liderança e gestão de projectos;
• Fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas;
• Capacidade para trabalhar sob pressão;
• Possuir uma paixão pela inovação.

Candidatura:

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: até o dia 15 de Dezembro de 2024.