A Contact está a recrutar (1) Oficial de Testes

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma empresa que actua na área de telecomunicações, um (1) Oficial de Testes para Maputo.

Responsabilidades:

Será responsável executar o CX Gate em todos os produtos e serviços, novos e existentes, antes e depois do lançamento;
Planear e executar testes de usabilidade para produtos e serviços;
Analisar, reportar e apresentar os resultados dos testes de usabilidade;
Analisar, reportar e apresentar os testes do CX Gate;
Fornecer insights para melhorar a usabilidade do produto;
Criar Mapas de Jornada com base na análise feita; sempre que uma nova ideia for introduzida, avaliar cuidadosamente em relação ao CX Gate, assegurando que todos os requisitos sejam cumpridos;
Após a verificação bem-sucedida do CX Gate, verificar a documentação em relação ao CX Gate;
Durante a fase de implementação, verificar o produto ou serviço em relação ao Pontuação do CX Gate e fazer testes de usabilidade;
Após o lançamento do produto ou serviço, fazer uma nova ronda de verificações do CX Gate para confirmar que a boa Experiência prometida foi entregue;
Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de produto, com COPs e outros stakeholders relevantes para garantir que a Experiência do Cliente esteja alinhada com a funcionalidade do produto;
Promover sessões para apresentar a iniciativa e gerar ideias em torno dela para garantir que a melhor Experiência seja entregue;
Participar em todas as cerimónias da tribo;
Manter se atualizado com as melhores práticas da indústria e as tendências emergentes em Experiência do Cliente;
Sugerir e implementar proactivamente melhorias de processos.

Requisitos:

Nível técnico médio em Tecnologias e Informação e de Comunicação ou áreas afins;
Mínimo de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente, área de qualidade ou área relacionada é uma mais valia;
Mínimo de 1 ano de experiência em pesquisa de UX ou mapeamento da jornada do Cliente é uma mais valia;
Detectar e acompanhar defeitos e inconsistências;
Qualquer conhecimento de testes será uma vantagem;
Participar em revisões, fornecendo feedback sobre requisitos e potenciais problemas;
Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com um olhar atento para os detalhes.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação;
Apaixonado por Experiência do Cliente e motivado pelo desejo de melhorar satisfação do Cliente;
Senso de responsabilidade e orgulho no impacto sobre o sucesso da empresa;
Pensador crítico e solucionador de problemas;
Capacidade de trabalhar num ambiente acelerado com mínima supervisão;
Capacidade de lidar com múltiplas tarefas;
Boa comunicação em inglês, escrita e oral (fator relevante);
Boas habilidades de gestão de tempo;
Nacionalidade moçambicana.