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Home Vagas Maputo

A Servtec/SBM está a recrutar (1) Técnico de Suporte de TI Júnior

Jorge Muchacuar by Jorge Muchacuar
17 de Fevereiro, 2025

A Servtec/SBM está a recrutar para o seu cliente do sector bancário, um Técnico de Suporte de TI Júnior para Maputo.

Responsabilidades:

  • Colaborar com equipes e clientes internos para fornecer suporte técnico ao cliente de alta qualidade;
  • Fornecer suporte remoto aos usuários e resolver problemas para minimizar o tempo de inactividade do sistema e a perda de procutividade;
  • Utilizar ferramentas de suporte para gerenciar e acompanhar os tickets e problemas dos clientes;
  • Auxiliar as equipas de suporte de Nivel 1 e Nível 2 com problemas escalonados;
  • Realizar a solução básica de problemas dos serviços suportado;
  • Apoiar nas actividades de configuração para implementações /projectos de pequenas e média escala (suporte a aplicação);
  • Atender às metas de tickets e padrões de qualidade, mantendo os acordos de nível de serviço (SLA) nos tickets;
  • Monitoorar o desempenho do sistema e auxiliar na identificação de problemas potenciais, propondo soluções;
  • Contribuir para o desenvolvimento de materiais de referêcia /treinamento, mantendo a documentação sobre configurações do sistema e processos técnicos;
  • Pesquisar e testar novas ofertas de produtos que possam se tornar parte dos serviços;
  • Documentar processos e procedimentos relaccionados ao suporte (SOP);
  • Apoiar o inventário de activos de TI para dispositivos de usuários finais e filiais, aplicativos e gestão de acesso de usuários;
  • Auxiliar na transição de serviços de projectos para produção e implementar procedimentos para medir a disponibilidade dentro dos procedimentos locais.

Requisitos:

  • Nível superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
  • Conhecimento das melhores práticas de segurança;
  • Compreensão dos sistemas operacionais Microsoft Windows (Windows 10 e versões mais recentes);
  • Familiaridade com MS Windows Server;
  • Compreensão das implementações de Remote Destop Server;
  • Conhecimentos de infraestruturaas de rede (Switches, VLNs, Pontos de acesso sem fio, VPN, DNS, Roteadores);
  • Familiaridade com serviços em nuvem (Office 365, Microsoft 365);
  • Experiência com linguagems e tecnologias de Script (VBSript, PowerShell, etc)
  • Certificação ComTIA A+ e/ou Certificação ITIL Foundation é uma vantagem.

Candidatura:

Os candidatos interessados deverão enviar seu Currículum e Certificados para o seguinte email: cv.mocambique@servtec-international.com.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: até o dia 28 de Fevereiro de 2025.

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