A Contact está a recrutar (1) Assistente Back Office

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma empresa que actua na área de telecomunicações, um (1) Assistente Back Office para Maputo.

Responsabilidades:

• Será responsável por analisar ao detalhe, todos os pedidos enviados de todos os pontos de contacto (Call Center, equipas do campo e lojas da empresa), e de acordo com a conclusão do tratamento a ser dado, resolver, fechar ou encaminhar a área de suporte mais adequada para resolução ou melhor investigação da questão;
• Trabalhar e tratar todo o tipo de tickets, e-mails, cartas e pedidos no geral e de acordo com o pedido dar o suporte exigido/esperado;
• Gerir todos os tickets dos TS’s e parceiros, etc., resolver todas as questões que são possível ao nível do back office tendo em conta os perfis atribuídos, providenciar feedback e actualizar ticket respectivo assim que a resolução estiver concluída;
• Interagir, numa base diária com os parceiros de negócio para rápida resolução de transações pendentes;
• Interagir, numa base diária, com as áreas de suporte, operação de conta móvel, finanças, e business para celeridade nas questões dos clientes;
• Trabalhar com fechos de tickets (Remedy, ect…) das questões resolvidas em bulk pelas nas áreas de suporte;
• Pelo follow up diário das questões mais complexas e actualização de tickets;
• Trabalhar com estatísticas apresentadas nos relatórios diários, verificar tendências e alertar ao chefe de equipe;
• Apoiar na extração e elaboração de relatórios diários sempre que se justificar;
• Reportar ao chefe de equipe todas as questões e constrangimentos no desempenho das suas tarefas;
• Seguir rigorosamente as normas e procedimentos da empresa e no geral e estar atento aos níveis de serviço da área;
• Polivalência pelas diversas áreas das transacções moveis sempre que as necessidades surgirem.

Requisitos:

• Ensino Médio ou equivalente numa área relevante para a função;
• Experiencia no atendimento ao Cliente;
• Experiência do relacionamento/serviços com Cliente;
• Mínimos conhecimentos de serviços de Dados;
• Fluente na utilização do Apex, Remedy, etc..;
• Bons conhecimentos de Microsoft Software (ex. : MS Word, MS Excel Power Point);
• Habilidade em comunicar-se em Português e Inglês (falado e escrito);
• Bom poder argumentativo;
• Resolução de problemas e análise ao detalhe;
• Gestão de tempo e flexibilidade;
• Capacidade analítica;
• Orientação para o Cliente;
• Confiável, flexível e alto sentido de responsabilidade e entrega ao trabalho;
• Capaz de trabalhar num ambiente de muita pressão e fora de horas;
• Orientado na execução de trabalhos com qualidade;
• Perseverança e dedicação aos objectivos.

Candidatura:

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: até o dia 06 de Março de 2025.

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