O Standard Bank Moçambique está a recrutar (1) Técnico de Governança e Risco – Direcção de Operações

O Standard Bank Moçambique está a recrutar um (1) Técnico de Governança e Risco – Direcção de Operações para Maputo.

Responsabilidades:

Gestão de Determinações Específicas:

• Garantir a monitoria regular de Determinações recebidas do Banco Central;
• Analisar os detalhes das constatações apresentadas;
• Solicitar a área impactada, a confirmação de implementação de medidas correctivas e recomendar a documentação de suporte e evidências, assegurando o respectivo envio ao Controlo Interno e Compliance para efeitos de validação;
• Assegurar a actualização regular do ficheiro de monitoria e reporte mensal do estágio das acções ao gestor de linha;
• Apoiar o Banco na resolução eficaz da causa raíz de Determinações específicas por forma a assegurar a melhoria contínua da experiência do cliente.

Gestão de Reclamações

• Colectar e analisar dados brutos sobre reclamações para identificar tendências, padrões, anomalias e outras informações e conduzir os processos de análises de causa raíz das reclamações mais recorrentes junto das áreas impactadas;
• Interagir com principais stakeholders na busca de soluções para redução de reclamações recorrentes, especialmente as tipologias escalonadas ao Banco Central e melhorar a experiência do cliente;
• Participar activamente do desenho e melhoria de produtos e serviços, elaborando análises internas e partilhando alternativas para o provimento de uma boa experiência ao cliente.

Gestão de constatações

• Analisar e validadar constatações levantadas pelas seguintes áreas/entidades ׃
• Auditoria Interna, Compliance e Banco de Moçambique

Gestão de relatórios

• Proceder com a elaboração e envio periódico do Relatório Mensal de Reclamações ao Banco de Moçambique, respeitando os prazos regulamentares;
• Proceder com a elaboração e o envio regular de relatórios de Gestão de Reclamações ao Compliance.

Gestão do Livro de Reclamações

• Monitorar regularmente as requisições recebidas das Agências (na plataforma QMS);
• Validar evidências de encerramento e abertura do livro;
• Elaborar Relatórios para reporte a Gestão;
• Enviar cartas de comunicação (encerramento e abertura) ao Banco de Moçambique dentro do prazo;
• Reforçar uma cultura de conformidade e assegurar a implementação de um ambiente de gestão do risco de conduta de forma saudável para a organização, de forma a mitigar proactivamente o risco de inconformidade com as leis e regulamentos de governança da gestão de reclamações de clientes;
• Monitorar sessões com Agências por forma assegurar o cumprimento eficaz do procedimento de Gestão do Livro de Reclamações.

Habilidades e competências:

• Alto nível de integridade, responsabilidade e profissionalismo;
• Habilidades e relacionamento interpessoal;
• Fortes habilidades de comunicação e apresentação;
• Capacidade analítica orientada para o detalhe;
• Capacidade de comunicação e escrita;
• Capacidade de organização;
• Capacidade de trabalhar sobre pressão;
• Criatividade e disciplina; e
• Gosto pelo trabalho em equipa.

Requisitos:

• Licenciatura em Direito ou áreas afins;
• Experiência na gestão de assuntos legais, controlo e conformidade consititui uma vantagem;
• Conhecimento sobre processos de atendimento ao cliente e gestão eficaz de reclamações, com enfoque na satisfação do cliente. Ter conhecimento de estatística e sistemas de informação de gestão de dados;
• Fortes habilidades de comunicação oral e escrita nas línguas Portuguesa e Inglesa.

Candidatura:

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: até ao dia 14 de Março de 2025