O FNB Moçambique está a recrutar (1) Agente de Atendimento ao Cliente

O FNB Moçambique está a recrutar um (1) Agente de Atendimento ao Cliente para Chimoio.

Objectivo do cargo:

Garantir a prospeção, venda e promoção de produtos e serviços bancários, oferecendo um atendimento personalizado que satisfaça as necessidades dos clientes. O consultor de vendas deverá prestar consultoria financeira especializada, ajudando os clientes a tomar decisões informadas que estejam alinhadas com os seus objetivos financeiros, sempre assegurando o cumprimento das políticas de governança. O foco será atingir ou superar as metas comerciais estabelecidas, contribuindo para o crescimento sustentável do banco e o fortalecimento das relações com os clientes.

Principais responsabilidades:

Gestão de Vendas e Prospecção

Identificar oportunidades de negócio e atrair novos clientes, com base na análise das suas necessidades financeiras.
Promover produtos bancários (contas, créditos, seguros, investimentos, entre outros), adaptando as ofertas ao perfil e aos objetivos de cada cliente.
Atingir ou exceder as metas estabelecidas para produtos e serviços, assegurando a maximização dos resultados comerciais.

Atendimento ao Cliente

Prestar aconselhamento financeiro adequado e personalizado, garantindo que as soluções apresentadas atendem plenamente às necessidades e objetivos dos clientes.
Acompanhar o ciclo completo de vendas, desde a prospeção até o pós-venda, assegurando um atendimento contínuo e eficaz.
Resolver reclamações e dúvidas dos clientes de forma rápida e profissional, mantendo sempre o foco na satisfação do cliente.

Gestão de Relacionamento

Desenvolver e manter relações duradouras e de confiança com os clientes, promovendo a sua fidelização e o fortalecimento da relação bancária.
Gerir a carteira de clientes de forma proactiva, com foco na retenção e na identificação de novas oportunidades de venda.

Cumprimento Regulamentar

Garantir que todas as operações e propostas de vendas cumpram os regulamentos internos e externos, incluindo as normas de Compliance e Anti-Money Laundering (AML).
Manter-se atualizado em relação às políticas, produtos e serviços oferecidos pelo banco, assegurando a conformidade com as regras de governança.

Relatórios e Monitorização

Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho comercial, as metas alcançadas e as oportunidades identificadas, com vista a melhorar a performance.
Monitorar a evolução das vendas e propor estratégias de melhoria contínua, alinhadas com os objetivos do banco.

Colaboração Interna

Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de suporte, tanto ao nível do Balcão quanto dos Serviços Centrais, para garantir a satisfação do cliente e o cumprimento dos objectivos comerciais.
Participar em formações contínuas e reuniões de equipa para atualização sobre novas ofertas, produtos e estratégias de vendas.

Outros:

Gestão de Feedback: Coletar e analisar o feedback dos clientes sobre os produtos e serviços, ajudando a melhorar continuamente as ofertas e a experiência do cliente.
Treinamento e Desenvolvimento: Participar ativamente de formações e workshops para aprimorar os conhecimentos sobre novos produtos, técnicas de vendas e compliance.

Formação Académica:

Preferencialmente com formação superior em áreas como Economia, Gestão ou afins).
Cursos ou certificações em vendas, produtos financeiros, ou compliance são um diferencial
Conhecimento básico de ferramentas informáticas, como Excel e sistemas bancários.

Experiência:

Experiência prévia em vendas, preferencialmente no setor bancário ou financeiro.
Experiência em atendimento ao cliente, com foco em identificar necessidades e oferecer soluções personalizadas.
Conhecimento em produtos e serviços bancários, como contas, créditos, seguros e investimentos.

Competências

Técnicas:

Comunicação Eficaz: Capacidade de interagir com clientes de forma clara e persuasiva.
Orientação para Resultados: Foco em atingir e superar as metas de vendas.
Conhecimento em Compliance: Entendimento das normas de conformidade, incluindo AML.
Resolução de Problemas: Agilidade em lidar com questões e reclamações de clientes.
Trabalho em Equipa: Colaboração eficaz com colegas e outras áreas para alcançar objetivos comuns.