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Home Contact

A Contact está a recrutar (1) Oficial de Avaliação de Qualidade e Serviços

Jorge Muchacuar by Jorge Muchacuar
22 de Abril, 2025

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma empresa que actua na área de telecomunicações, um (1) Oficial de Avaliação de Qualidade e Serviços para Maputo.

Responsabilidades:

  • Será responsável por selecionar, analisar e avaliar serviços para garantir a operação eficiente do canal;
  • Sugerir melhorias após a avaliação do serviço para o canal de agentes e comerciantes;
  • Sugerir melhorias que impactem positivamente nos KPI;
  • Fazer visitas ao mercado para colher insights sempre que necessário;
  • Reportar agentes com défice de conhecimento ou desvio comportamental para a área responsável;
  • Sugerir actividades de garantia e controlo de qualidade;
  • Garantir que todos os pontos de contato tenham e transmitam informações atualizadas e uniformes;
  • Participar de reuniões, sessões contínuas com as áreas de suporte sempre que necessário; elaborar relatórios de actividades da equipa mediante solicitação;
  • Elaborar relatório de avaliação de serviços assistidos pelo BackOffice comercial;
  • Trabalhar em questões de escopo diverso, como analise, onde a análise da situação ou dos dados requer avaliação de uma variedade de fatores, incluindo um entendimento das tendências actuais dos negócios;
  • Analise e melhoria de novos procedimentos da área comercial;
  • Garantir o acompanhamento até a implementação dos insights sugeridos e que foram seguidos pelo seu hierárquico superior;
  • Participar no desenvolvimento e/ou fornecimento de treinamento recorrente para todos os canais apropriados.

Requisitos:

  • Ensino Superior numa área relevante para função;
  • Mínimo de 02 anos de experiência na área da função;
  • Conhecimento de informática ao nível de utilizador (Microsoft Office Package, internet, e-mails, etc.);
  • Fluente em Português e Inglês (escrito e falado);
  • Conhecimento das práticas e princípios de atendimento ao cliente;
  • Conhecimento das práticas de gestão;
  • Conhecimentos em gestão de risco;
  • Conhecimentos em transações internacionais;
  • Alto domínio de produtos e serviços das empresas de telecomunicações;
  • Boas habilidades interpessoais e activas de escuta;
  • Boas habilidades de negociação;
  • Orientado para satisfação do cliente;
  • Ser motivado, orientado a objetivos e persistente;
  • Possuir um alto nível de iniciativa;
  • Capacidade de trabalhar em equipe e interagir efetivamente no âmbito profissional;
  • Excelentes habilidades organizacionais, de gerenciamento de tempo e priorização das tarefas;
  • Disponibilidade para um contrato a prazo certo de 01 ano;
  • Possuir residência no local da vaga, será uma vantagem.

Candidatura:

Candidatar-se no site da empresa

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: até ao dia 24 de Abril de 2025.

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