A Contact está a recrutar (1) Oficial de Avaliação de Qualidade e Serviços

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma empresa que actua na área de telecomunicações, um (1) Oficial de Avaliação de Qualidade e Serviços para Maputo.

Responsabilidades:

Será responsável por selecionar, analisar e avaliar serviços para garantir a operação eficiente do canal;
Sugerir melhorias após a avaliação do serviço para o canal de agentes e comerciantes;
Sugerir melhorias que impactem positivamente nos KPI;
Fazer visitas ao mercado para colher insights sempre que necessário;
Reportar agentes com défice de conhecimento ou desvio comportamental para a área responsável;
Sugerir actividades de garantia e controlo de qualidade;
Garantir que todos os pontos de contato tenham e transmitam informações atualizadas e uniformes;
Participar de reuniões, sessões contínuas com as áreas de suporte sempre que necessário; elaborar relatórios de actividades da equipa mediante solicitação;
Elaborar relatório de avaliação de serviços assistidos pelo BackOffice comercial;
Trabalhar em questões de escopo diverso, como analise, onde a análise da situação ou dos dados requer avaliação de uma variedade de fatores, incluindo um entendimento das tendências actuais dos negócios;
Analise e melhoria de novos procedimentos da área comercial;
Garantir o acompanhamento até a implementação dos insights sugeridos e que foram seguidos pelo seu hierárquico superior;
Participar no desenvolvimento e/ou fornecimento de treinamento recorrente para todos os canais apropriados.

Requisitos:

Ensino Superior numa área relevante para função;
Mínimo de 02 anos de experiência na área da função;
Conhecimento de informática ao nível de utilizador (Microsoft Office Package, internet, e-mails, etc.);
Fluente em Português e Inglês (escrito e falado);
Conhecimento das práticas e princípios de atendimento ao cliente;
Conhecimento das práticas de gestão;
Conhecimentos em gestão de risco;
Conhecimentos em transações internacionais;
Alto domínio de produtos e serviços das empresas de telecomunicações;
Boas habilidades interpessoais e activas de escuta;
Boas habilidades de negociação;
Orientado para satisfação do cliente;
Ser motivado, orientado a objetivos e persistente;
Possuir um alto nível de iniciativa;
Capacidade de trabalhar em equipe e interagir efetivamente no âmbito profissional;
Excelentes habilidades organizacionais, de gerenciamento de tempo e priorização das tarefas;
Disponibilidade para um contrato a prazo certo de 01 ano;
Possuir residência no local da vaga, será uma vantagem.