A Contact está a recrutar (1) Oficial de Contratação de POS

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área das finanças, um (1) Oficial de Contratação de POS para Maputo.

Responsabilidades:

Reportando Ao Gestor De Merchant Services, Será Responsável Pelo Carregamento De Contratos, Alterações Contratuais, Monitoria De Transações, Analise De Fraude, Auxilia Na Elaboração E Actualização De Processos E Procedimentos Da Unidade, Dá Suporte Na Gestão De POS Para Todos Os Segmentos;
Pela Organização E Arquivamento De Contratos Com Comerciantes;
Pela Atualização De Termos E Condições Conforme Políticas Internas;
Garantia De Conformidade Com Regulamentos Locais E Internacionais; Coordenação Da Instalação E Manutenção De Terminais POS;
Monitoramento De Pedidos E Entregas De Equipamentos; Comunicação Com Equipes Técnicas E Fornecedores;
Resolução De Dúvidas E Problemas Relacionados A Transações Ou Equipamentos;
Suporte Na Ativação De Serviços E Funcionalidades Adicionais;
Acompanhamento De Reclamações E Feedbacks Dos Comerciantes;
Elaboração De Relatórios Sobre Desempenho De Terminais POS;
Análise De Dados De Transações Para Identificar Padrões Ou Problemas; Apoio Na Auditoria De Contratos E Serviços Prestados;
Interface Entre Departamentos De Vendas, Técnico, IT E Financeiro;
Apoio Na Definição De Políticas Comerciais E Operacionais;
Por Quando Necessário, Participação Em Reuniões De Alinhamento Estratégico;
Formar O Pessoal Na Utilização Do Sistema POS E Boas Práticas;
Desenvolver Manuais E Materiais De Formação; Fornecer Apoio Contínuo E Sessões De Reciclagem;
Coordenar Com Fornecedores E Prestadores De Serviços Externos;
Participar Em Projetos Interdepartamentais E Implementações De Sistemas;
Rever E Melhorar Os Protocolos De Resolução De Problemas;
Realizar Análises De Causa Raiz Para Problemas Recorrentes;
Implementar Medidas De Controlo De Qualidade E Iniciativas De Melhoria Contínua.

Requisitos:

Ensino Médio Técnico ou Ensino Superior em Administração, Gestão Comercial, Contabilidade, Tecnologia da Informação, ou áreas afins;
Mínimo de 2 a 4 anos de experiência na área administrativa e de suporte a POS;
Experiência comprovada na gestão de implementações, atualizações e operações de POS;
Experiência comprovada em ambientes de retalho, canais digitais e eletrónicos ou serviços afins;
Experiência em formação de utilizadores e criação de manuais;
Familiaridade com o switch nacional SIMO;
Familiaridade com plataformas POS, gateways de pagamento e protocolos de transação;
Conhecimento de PCI-DSS e boas práticas no tratamento de dados de pagamento;
Capacidade demonstrada de gerir múltiplos pedidos de suporte e priorizar tarefas;
Conhecimentos em soluções POS baseadas na cloud e tecnologias de pagamento móvel são uma mais-valia;
Capacidade comprovada de gerir relações com fornecedores e prestadores de serviços externos;
Capacidade de interpretar dados de sistemas e gerar insights acionáveis;
Compreensão do setor financeiro, tendências de mercado e necessidades dos clientes;
Pensamento analítico e criatividade na resolução de questões técnicas.