A Contact está a recrutar (1) Oficial de Testes

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma empresa que actua na área de telecomunicações, um (1) Oficial de Testes para Maputo.

Responsabilidades:

Respondendo ao CX Gate Lead Customer Experience, será responsável por validar, monitorar e garantir a integridade das experiências do cliente antes da implementação de novos produtos, serviços ou alterações nos existentes; garantir que todas as jornadas estejam alinhadas com os padrões de qualidade da empresa, com as expectativas dos clientes e com a viabilidade técnica e operacional; colaborar com equipas internas de Produto, UX, IT e Atendimento ao Cliente, para assegurar a integridade da experiência; identificar riscos que possam comprometer a experiência do cliente e propor melhorias com base em dados e feedbacks recolhidos; produzir relatórios e recomendações baseadas em dados de validação e feedback dos clientes.

Requisitos:

Licenciatura em Gestão, Tecnologias de Informação, Marketing, Psicologia, Design de Serviços ou áreas afins;
Mínimo de 2 anos experiência em Customer Experience, validação de jornadas ou áreas de controlo de qualidade de produtos/serviços;
Conhecimento de frameworks de validação e metodologias centradas no cliente;
Conhecimento de ferramentas como Figma, Miro, CX/UX Mapping Tools;
Capacidade analítica para avaliar impactos e propor melhorias;
Comunicação clara e eficaz para articulação de riscos e recomendações;
Disponibilidade para trabalhar num contrato a prazo certo de 1 (um) ano;
Nacionalidade moçambicana.