O Standard Bank está a recrutar (1) Analista de Gestão de Serviços de Tecnologia de Informação

O Standard Bank está a recrutar um (1) Analista de Gestão de Serviços de Tecnologia de Informação para Maputo.

Objectivo do cargo:

Como parte da equipa de Gestão de Serviços Tecnológicos, o Analista é responsável por garantir a eficiência operacional, a estabilidade dos sistemas, a satisfação do Cliente e a entrega de serviços de TI com qualidade, actuando como elo entre tecnologia e negócio. Apoia-se em frameworks como ITIL, Scaled Agile Framework (SAFe), Site Reliability Engineering (SRE) e DevOps para desenhar, aplicar e melhorar continuamente os processos de gestão de serviços, alinhando-os às necessidades estratégicas da organização e dos Clientes.

Responsabilidades:

Melhorar a estabilidade dos serviços, assegurando disponibilidade, resiliência e continuidade, por meio da gestão eficaz de operações, incidentes, problemas, mudanças e releases.
Elevar a experiência do Cliente com serviços informáticos, garantindo qualidade, confiabilidade e comunicação transparente com todas as partes interessadas.
Aumentar a eficiência operacional, promovendo a melhoria contínua e a automatização de processos, alinhados às melhores práticas de ITIL, SAFe, SRE e DevOps.

Áreas de Actuação:

Gestão de Serviços e Operações: Monitorar desempenho, gerir KPIs/SLAs, elaborar relatórios e promover eficiência operacional.
Incidentes e Problemas: Liderar resolução de incidentes críticos, actuar como comunicador/escriba e assegurar colaboração via ITIL.
Mudanças e Releases: Avaliar, planear e implementar mudanças e releases de forma segura, aplicando governança e minimizando riscos.
Configuração, Pedidos e Acessos: Gerir activos/configurações de TI, controlar pedidos e acessos e garantir segurança e conformidade.
Continuidade de Serviços: Coordenar testes de recuperação e continuidade, assegurando resiliência dos serviços.
Melhoria Contínua: Identificar e implementar melhorias com equipas multidisciplinares, aplicando práticas de Continual Service Improvement (CSI) do ITIL e automação de processos.
Stakeholders e Comunicação: Actuar como ponte entre negócio e tecnologia, recolher feedback, alinhar objectivos e promover formações.
Governança e Auditoria: Elaborar relatórios, apoiar auditorias, aplicar acções correctivas e assegurar conformidade com políticas e processos.
Apoiar na Adopção e Implementação de Boas Practicas de Gestão de Serviços (ITIL) para melhorar a eficiência operacional e ambiente de controlo, como Gestao de Catálogo de Serviços, de Disponibilidade, de Capacidade, de Conhecimento, de Eventos entre outros;

Habilidades e competências especiais:

Arquitetura de Sistemas: Domínio técnico em arquitetura de sistemas e identificação rápida de causas de incidentes.
Continuidade e Resiliência: Planeamento e garantia da continuidade de negócio e recuperação de desastres.
Melhoria de Processos: Otimização de processos e condução de iniciativas de mudança.
Liderança Colaborativa: Liderança colaborativa de equipas multidisciplinares.
Análise de Dados: Análise, interpretação e apresentação de dados com rigor.
Documentação Técnica: Produção de documentação técnica clara e precisa.
Comunicação e Relacionamento: Comunicação eficaz, adaptabilidade e construção de relações positivas.
Governança e Conformidade: Aplicação de governança e conformidade em gestão de mudanças.
Execução Estratégica: Execução estratégica com foco em resultados e prontidão operacional.

Requisitos:

Licenciatura em Tecnologias da Informação, Engenharia, Ciências da Computação ou áreas afins;
Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória) ou intermédia, e em metodologias ágeis (ex.: SAFe) – preferencial;
3 a 4 anos de experiência em funções de apoio informático, infra-estrutura, administração, arquitectura, análise e desenvolvimento de sistemas informáticos aplicados ao sector bancário;
Experiência em análise de dados com recurso a ferramentas tecnológicas (ex.: Power BI, Python) e elaboração de relatórios sobre desempenho de serviços tecnológicos e governação;
Conhecimentos sólidos e experiência comprovada em gestão de serviços tecnológicos, nomeadamente: gestão de mudanças, incidentes, problemas, crises (incidentes maiores), níveis de serviço, gestão de configuração, pedidos e acessos, compreendendo a integração destes processos para suportar os objectivos do negócio;
Capacidade e experiência em coordenação e gestão de equipas multidisciplinares;
Fluência em Português e Inglês, falado e escrito.