A Standand Bank está a recrutar (1) Engenheiro de Suporte de Aplicações de Tecnologia de Informação

A Standand Bank está a recrutar um (1) Engenheiro de Suporte de Aplicações de Tecnologia de Informação para Maputo.

Responsabilidades:

Como Engenheiro de Suporte de Aplicações, será responsável por garantir a disponibilidade, a estabilidade e o desempenho de aplicações bancárias críticas. Esta função segue as normas ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para gerir incidentes, problemas e pedidos de serviço de forma eficiente. O analista trabalha em estreita colaboração com as equipas de TI, os utilizadores empresariais e os fornecedores para fornecer um apoio de elevada qualidade e uma melhoria contínua das aplicações bancárias.

Gestão de incidentes

Minimizar o tempo de inactividade e restabelecer as operações normais o mais rapidamente possível;
Assegurar a comunicação atempada com as partes interessadas durante os incidentes;
Identificar as causas raiz para evitar a recorrência de problemas críticos;
Manter os níveis de serviço, cumprindo os SLA (de acordo do nível de serviço) definidos;
Apresentar recomendações a terceiro nível e à equipa de arquitetura da solução para melhorar o desempenho e a eficiência da aplicação;
Assegurar que a aplicação seja submetida a uma manutenção aperfeiçoadora, preventiva, adaptativa, de emergência e correctiva.

Gestão de problemas

Identificar e eliminar as causas principais de incidentes críticos e recorrentes;
Reduzir o impacto e a frequência das falhas do sistema;
Melhorar a estabilidade e o desempenho das aplicações a longo prazo;
Melhorar a monitorização proactiva e a automatização para detectar potenciais problemas;
Assegurar a conformidade com as políticas regulamentares e de segurança, resolvendo as vulnerabilidades.

Habilidades:

Forte capacidade de comunicação e de resolução de problemas;
Disponibilidade para aprender e adaptar-se a ambientes de aplicações bancárias;
Monitorar e registar incidentes em ferramentas ITSM (por exemplo, ServiceNow, Jira);
Experiência na resolução de problemas básicos e resolver problemas comuns dos utilizadores;
Experiência em encaminhamento de incidentes complexos para membros intermédios ou superiores da equipa;
Ampla experiência em ajudar nas verificações de saúde do sistema e nas actividades de manutenção programadas;
Experiência comprovada em documentar as resoluções e criar artigos de base de conhecimentos;
Resolução de problemas de aplicações de nível 2;
Efetuar a análise da causa principal (RCA) e recomendar correcções permanentes;
Trabalhar com os programadores e as equipas de infra-estruturas na resolução de problemas;
Criar e manter documentação sobre a resolução de problemas e procedimentos padrão;
Experiência em micro-serviços;
Automatização de testes;
Arquitetura de aplicações distribuídas.

Requisitos:

Licenciatura em Tecnologias de Informação (TI), Ciências Informáticas ou áreas afins;
Conhecimentos de bases de dados e ferramentas de monitorização de sistemas de base de dados;
2-4 anos de experiência em suporte de aplicações, de preferência no sector bancário;
Experiência com ferramentas de monitorização do desempenho (Dynatrace, Splunk, AppDynamics, Grafana);
Experiência prática com automação e criação de Scripts (Python, Shell);
Excelentes competências de gestão e comunicação com as partes interessadas;
Conhecimentos de middleware e ferramentas de monitorização da Middleware;
Conhecimento de APIs, integrações e plataformas de nuvem;
Gerir incidentes de elevada prioridade e efetuar investigações aprofundadas;
Liderar a gestão de problemas, garantindo a implementação de correcções apresentadas no RCAe de longo prazo;
Optimizar o desempenho das aplicações e recomendar melhorias na infraestrutura;
Orientar os membros mais jovens da equipa e fornecer orientações técnicas;
Assegurar a conformidade com as normas de segurança (PCI DSS, GDPR, ISO 27001);
Participar em auditorias informáticas e fornecer a documentação necessária;
Preferencialmente, certificação ITIL Foundation;
Capacidade de trabalhar num ambiente de ritmo acelerado e cumprindo com SLAs;
Fluente em Português e Inglês (falado e escrito).