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Home Vagas Maputo

Vaga de emprego para Gestor de Atendimento ao Cliente

Jorge Muchacuar by Jorge Muchacuar
23 de Agosto, 2023

A Contact está a recrutar para seu cliente, um Gestor de Atendimento ao Cliente para Maputo.

Função

  • O Gestor de Atendimento ao Cliente será responsável por gerir equipas supervisionando e monitorando a aquisição e integração de clientes, com vista a boa implementação das estratégias da empresa;
  • Supervisionar o processo de aprovação pelo qual a equipa avalia o risco de crédito concebido ao cliente durante a chamada;
  • Gerir o processo de cadastro pelo qual a equipa conclui o processo de angariação do cliente e insere os dados do cliente na plataforma de CRM;
  • Supervisionar e dirigir processos e procedimentos diários de verificação e registro;
  • Monitoria do trabalho conduzido pelos Supervisores e os Agentes de Atendimento ao Cliente em termos de horário e dia de trabalho, assim como, horas extras;
  • Preparar e entregar relatórios diários sobre as actividades de habilitação, verificação e registro;
  • Identificar e relatar problemas de conformidade entre os funcionários do departamento relacionados à implementação de políticas e procedimentos da Empresa;
  • Treinar a equipa nova e existente do departamento da Linha do Cliente;
  • Comunicar rapidamente todas as acções suspeitas relacionadas ao desvio de procedimentos e diretrizes da empresa;
  • Quaisquer outras tarefas que possam ser atribuídas.

Requisitos

  • Licenciatura em Gestão e Administração Empresarial ou área relacionada;
  • Mínimo de 3 anos de experiência em crédito e especialmente em mercados rurais;
  • Fluente em inglês e português;
  • Capacidade de Gestão de Equipa;
  • Comprometido com o tempo e prazos.

Candidaturas

Os candidatos interessados deverão fazer a sua candidatura, através do link  https://contact.workable.com

Só serão considerados validas, as candidaturas que forem efectuadas no link acima identificado, e desde que estejam preenchidos todos os campos do formulário de registo e anexo o respectivo Curriculum Vitae.

Data limite de candidatura:  até 25 de Agosto de 2023.

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