O FNB Moçambique pretende contratar um (1) Gerente de Balcão para Maputo.
Objectivo do cargo:
Gerir os recursos do Balcão de acordo com o plano de curto e longo prazo do Banco, políticas e valores com a visão de gerar retorno do capital. Promover Clientes apóstolos através de fornecimento de um serviço ao cliente de qualidade superior e promover novos negócios com o objectivo de obter um crescimento com riscos controláveis.
Responsabilidades:
- Gestão do Balcão (performance e orçamento);
- Garantir que o Balcão utiliza o orçamento aprovado;
- Gestão de Recursos Humanos (performance, treinamento e desenvolvimento);
- Garantir a profitabilidade do Balcão;
- Aumento da quota do mercado;
- Conhecer as necessidades e expectativas dos Clientes;
- Desenvolver e implementar um compreensivo plano de vendas e serviço para satisfazer as necessidades/Expectativas dos Clientes e os objectivos ou metas do balcão;
- Acompanhar o progresso e performance do balcão relativo as vendas e serviço bem como os objectivos ou metas aprovadas;
- Implementar e garantir que o pessoal do Balcão utiliza os níveis padrão do serviço ao Cliente;
- Apresentar regularmente o ponto de situação das vendas, serviço ao Cliente e o performance do pessoal (diário, semanal, mensal);
- Construir uma relação com os Clientes através de secções de feedback com os clientes e despender tempo no balcão para abordar os Clientes;
- Aderência das normas e procedimentos do Banco;
- Executar as actividades de acordo com os requisitos de risco e compliance.
Requisitos:
- Mínimo 12º classe;
- Mínimo de 3 anos de experiência;
- Dominar a língua portuguesa e inglesa;
- Capacidade trabalhar em equipa e sob pressão;
- Capacidade de liderança.
Candidatura:
Os candidatos interessados deverão submeter as suas candidaturas através do seguinte link: https://firstrand.wd3.myworkdayjobs.com
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: até 8 de Julho de 2024
