A Contact está a recrutar (1) Formador

A Contact está a recrutar para o seu cliente, empresa que actua na comercialização e distribuição de combustíveis e lubrificantes, um (1) Formador (a) para Maputo.

Responsabilidades:

Planear, preparar e facilitar formações em gestão e desenvolvimento de negócios para gestores e supervisores;
Desenvolver e ministrar programas de formação adaptados às necessidades dos postos, focando em gestão, atendimento, melhoria da qualidade, segurança, saúde e qualidade;
Colaborar na formação das equipas em áreas como atendimento ao cliente, melhoria da qualidade dos serviços e segurança e saúde;
Elaborar relatórios detalhados sobre o progresso das actividades e acções de melhoria da qualidade dos serviços;
Apoiar a implementação de iniciativas de excelência e melhoria da qualidade dos serviços, propondo melhorias e ajustando procedimentos conforme necessário;
Monitorar regularmente os objectivos de qualidade de serviço de acordo com as métricas definidas e assegurar que as ações necessárias sejam tomadas para alcançar esses objectivos;
Identificar e implementar medidas corretivas para desvios em recursos humanos, tecnológicos e objectivos;
Elaborar e apresentar planos semestrais de formação;
Desenvolver programas de formação direcionados às necessidades de melhoria na gestão dos postos;
Trabalhar com as equipas comerciais para monitorizar e avaliar a performance dos postos.

Requisitos:

Licenciatura em Psicopedagogia ou áreas afins;
Conhecimento informático e domínio de plataformas digitais para formações (Teams, Zoom, etc.);
Fluência na língua inglesa;
Pelo menos 7 anos de experiência em funções similares;
Conhecimento do meio, legislação e mercado geográfico local;
Dinâmico e proactivo, com boa capacidade analítica e de comunicação;
Habilidades de oratória e conhecimento em técnicas de andragogia;
Conhecimento em matérias de saúde, segurança e ambiente;
Disponibilidade para viagens frequentes pelo país, quando necessário.