A MECTS está a recrutar (2) Operadores do Centro de Monitoramento Centralizado (CMC)

A MECTS está a recrutar dois (2) Operadores do Centro de Monitoramento Centralizado (CMC) para Maputo.

Linha hierárquica directa: Gestora do CMC.

Sobre a organização:

A MECTS – Mozambique Electronic Cargo Tracking Services, S.A. – É uma sociedade de direito moçambicano, cujo objecto é o desenho, implementação e operacionalização de sistemas electrónicos de selagem e rastreio de carga com recurso às tecnologias de informação e comunicação. A MECTS posiciona-se no segmento de Prestação de Serviço de Selagem Electrónica e Rastreio de Carga e com uma estratégia de negócios que visa agregar valor aos seus clientes, sejam eles públicos ou privados, oferecendo serviços diferenciados relacionados às exigências e necessidades de transporte em segurança de todo o tipo de mercadoria e rastreio em tempo real desde a partida à chegada ao destino, no território nacional, regional e continental.

Propósito:

Responsável por realizar actividades de monitoramento de todas as cargas em trânsito nos pontos de entrada e saída de mercadorias e processamento dos alertas emitidos pelos selos no Sistema Electrónico de Rastreio de Carga – SEERC, observando rigorosamente todos os procedimentos operacionais no SEERC e fora do mesmo. Adicionalmente, deve garantir o cumprimento de todas normas e regras aplicáveis no CMC.

Responsabilidades:

  • Monitorar todos os selos e cargas seladas em trânsito em tempo real através do SEERC;
  • Efectuar o processamento de todos os alertas relevantes nos indicadores de desempenho definidos (KPIs) e interação com as Equipas de Resposta Rápida – ERR, nos padrões definidos no SOP do CMC;
  • Registar detalhes de alertas, consultas, comentários, reclamações e acções tomadas;
  • Garantir que alertas não resolvidos, consultas, reclamações, acções, trabalhos sejam registados e entregues de acordo com o SOP estabelecido para o próximo turno de trabalho para encerramento;
  • Encaminhar questões não resolvidas para o recurso designado, ou pessoal sénior de plantão;
  • Monitorar e reportar qualquer actividade invulgar ao supervisor;
  • Elaborar relatórios diários, semanais e mensais para o nível superior quando necessário;
  • Interagir com os gestores e supervisores de sites nas fronteiras, portos, armazéns aduaneiros (pontos de selagem e desselagem);
  • Identificar e destacar novas oportunidades de serviços e melhorias de processos experiência/habilidades essenciais para fortalecer as operações do CMC.

Requisitos:

  • Possuir nível médio do Sistema Nacional de Educação ou equivalente, treinamento vocacional em informática, suprimentos, atendimento a linha do cliente ou áreas similares;
  • 2 a 3 anos de experiência em funções de suporte/serviço ao cliente na indústria de IT, atendimento a linha do cliente, transporte ou cadeia de suprimentos;
  • Nacionalidade moçambicana;
  • Experiência anterior em ECTS ou rastreamento de carga (constitui vantagem);
  • Disponibilidade imediata para trabalhar em regime de turnos.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e dar prioridade a múltiplos objectivos em simultâneo;
  • Capacidade demonstrada para gerir o tempo e discernir sobre os assuntos urgentes e importantes;
  • Competências intermédias de Microsoft Office;
  • Boas habilidades de comunicação (escrita e verbal) na língua portuguesa;
  • Noções básicas da língua inglesa (constitui vantagem).

Candidatura:

Os candidatos interessados deverão submeter as candidaturas para o seguinte email: [email protected] indicando no assunto: “OPCMC MECTS 08/24”.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: até 20 de Agosto 2024

Notas:

Ao se candidatar indique no título do email somente a referência da vaga acima;

Somente candidaturas pré-seleccionadas serão contactadas;

A MECTS não faz nenhum tipo de cobranças de valores monetários, ou em espécie, em troca de emprego.

A selecção de candidaturas é em função de experiência profissional, grau acadêmico, competências, mérito, entre outras exigências de qualidade.

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