A TMCEL está a recrutar (50) Agentes de Contact Center

A TMCEL está a recrutar (50) Agentes de Contact Center para Maputo.

Ref: N° 09/DRH/TMCEL/2024.

Responsabilidades:

Atendimento e Assistência ao Cliente:

Atender às chamadas de clientes e prestar assistência técnica de primeira linha, registar suas solicitações e fazer perguntas relevantes para o diagnóstico dos problemas apresentados, esclarecer/resolver as inquietações/problemas oferecendo soluções eficazes, disponibilizar informações de interesse dos clientes, promover produtos e serviços da empresa, observando os procedimentos e código de ética vigentes, com vista a conferir melhor experiência de atendimento e satisfação do cliente.

Encaminhamento de reclamações:

Verificar o estágio do serviço/linha apresentado pelo cliente, realizar testes de disgnóstico de serviços/linhas, colher o máximo de informações úteis para a resolução do problema apresentado e encaminhar os registos às instâncias de assistência de segunda linha, fazer o necessário follow-up e certifica-se da eficácia da solução dada pelas instância de assistência de segunda linha, manter o feedback ao cliente durante o período da resolução do seu problema (sempre que aplicável).

Meios Materiais:

Zelar pelos meios alocados e sua conservação, reportar pontualmente qualquer inconformidade/ anomalia no funcionalmente dos sistemas de suporte e equipamentos, observando normas e procedimentos aplicáveis, com vista a garantir a sua disponibilidade e operacionalidade.

Competências e aptidões comportamentais:

• Orientação para clientes;
• Orientação para resultados;
• Comunicação assertiva;
• Escuta activa;
• Proactividade;
• Empatia;
• Adaptabilidade;
• Capacidade de trabalhar em equipa.
• Competências especificas:
• Conhecimento da indústria de telecomunicações;
• Domínio do uso de tecnologias de informação;
• Capacidade de gestão de tempo.

Outras competências:

• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Inteligência emocional.

Aptidões:

• Fluente em Português (Falado e escrito);
• Fluente em Inglês (Falado e escrito);
• Conhecimento de línguas locais constitui vantagem.

Requisitos:

• Possuir idade entre 18 á 35 anos e residência na Cidade de Maputo;
• Nível Médio de Escolaridade;
• Experiência de atendimento e/ou vendas constitui vantagem.

Candidatura:

Os candidatos interessados deverão submeter os Cv’s actualizados acompanhados de certificados académicos, carta de motivação e outros documentos relevantes, incluindo as referências do último emprego para o seguinte email: Candidaturas@tmcel.mz indicando no assunto “Vaga para Agente de Contact Center“.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: até ao dia 29 de Outubro de 2024.

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