A Contact está a recrutar (3) Técnicos de Suporte de TI de Nível Inicial

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada instituição financeira, três (3) Técnicos de Suporte de TI de Nível Inicial (m/f) para Maputo.

Responsabilidades:

Reportando ao Gestor de Operações de TI, será responsável por fornecer suporte técnico de qualidade aos usuários, garantindo a resolução eficiente de problemas e minimizando o tempo de inatividade do sistema;
Ccolaborar com equipes e clientes internos para fornecer suporte técnico ao cliente de alta qualidade;
Fornecer suporte remoto aos usuários e resolver problemas para minimizar o tempo de inactividade do sistema e a perda de produtividade;
Utilizar ferramentas de suporte para gerenciar e acompanhar os tickets e problemas dos clientes; auxiliar as equipes de suporte de nível 1 e nível 2 com problemas escalonados;
Realizar a solução básica de problemas dos serviços suportados;
Apoiar nas actividades de configuração para implementações/projectos de pequena a média escala (suporte a aplicações);
Atender às metas de tickets e padrões de qualidade, mantendo os acordos de nível de serviço (SLA) nos tickets;
Monitorar o desempenho do sistema e auxiliar na identificação de problemas potenciais, propondo soluções;
Contribuir para o desenvolvimento de materiais de referência/treinamento, mantendo a documentação sobre configurações do sistema e processos técnicos;
Pesquisar e testar novas ofertas de produtos que possam se tornar parte de nossos serviços;
Documentar processos e procedimentos relaccionados ao suporte (SOP – procedimentos operacionais padrão);
Apoiar o Inventário de activos de TI para dispositivos de usuários finais e filiais, aplicativos e gestão de acesso de usuários;
Auxiliar na transição de serviços de projectos para produção e implementar procedimentos para medir a disponibilidade dentro dos procedimentos locais.

Requisitos:

Diploma de nível superior relevante ou experiência equivalente;
Certificação CompTlA A+ é uma vantagem;
Certificação ITIL Foundation é uma vantagem;
Experiência básica com linguagens e tecnologias de script (VBScript, PowerShell, etc );
Compreensão básica dos Sistemas Operacionais Microsoft Windows (Windows 10 e versões mais recentes);
Familiaridade com MS Windows Server;
Compreensão das implementações de Remote Desktop Server;
Conhecimento básico de infraestrutura de rede (Switches, VLANs, Pontos de Acesso Sem Fio, VPN, DNS, Roteadores);
Conhecimento das Melhores Práticas de Segurança;
Familiaridade com serviços em nuvem (Office 365, Microsoft 365);
Capacidade de pensar de forma criativa e identificar maneiras de melhorar a eficiência, reduzir a complexidade e aumentar a segurança;
Interesse em desenvolver, manter e actualizar scripts de automação para melhorias de processos.