A Contact está a recrutar (1) Agente de Atendimento Personalizado

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma instituição financeira, um (1) Agente de Atendimento Personalizado para Nampula.

Responsabilidades:

Respondendo ao Gerente de balcão, será responsável por desenvolver relações estáveis e satisfatórias com os clientes, através da venda efectiva dos produtos do Banco satisfazendo as necessidades e aspirações do cliente;
Garantir um excelente serviço ao cliente no relacionamento com o cliente;
Fornecimento de um excepcional serviço ao cliente nos processos de venda que levará ao alcance dos objectivos do Banco;
Garantir a assistência ao cliente assim como as alterações do perfil do cliente, questões sobre as suas contas, reclamação dos clientes etc.;
Identificar e utilizar as oportunidades para aumento da quota de mercado; aplicar o conhecimento dos produtos para atingir as metas de venda;
Mostrar se disponível para servir os clientes e ser profissional;
Conhecer as necessidades dos clientes;
Oferecer aos clientes soluções e alternativas para satisfazer as suas necessidades (venda cruzada);
Disponibilizar ao cliente toda informação relevante para sua tomada de decisão;
Processar os pedidos dos clientes de forma eficiente e amável;
Atender as reclamações dos clientes e garantir que as mesmas são resolvidas em tempo oportuno satisfazendo o cliente; construir e manter uma relação duradora com os clientes;
Observância das normas e procedimentos em vigor no Banco;
Proceder a abertura de contas, preparação das operações de crédito, requisição de cheques e cartões;
Executar as actividades de acordo com os requisitos de risco e compliance.