A Contact está a recrutar (1) Agente de Contact Center

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma empresa que actua na área de produção alimentar, um (1) Agente de Contact Center para Maputo.

Responsabilidades:

• Será responsável por prestar serviço aos clientes através da estratégia de ponto de contacto de televendas – chamadas de entrada e saída;
• Pelo alcance os clientes através de estratégias de abordagem em bases de dados de clientes inativos e churnados;
• Apoiar os clientes na integração na DEKETA “novos clientes” garantindo que o TPS do cliente é aplicável;
• Identificar áreas críticas de reclamações ou dúvidas do cliente para resolução rápida e eliminação de dúvidas do cliente “RQC”, isto inclui o acompanhamento, escalonamento e feedback adequados;
• Atingir objetivos qualitativos e quantitativos pessoais e de equipa;
• Lidar com um elevado volume de chamadas de telemarketing de saída de forma eficiente e profissional;
• Executar o protocolo de chamada para os clientes listados na estratégia de ponto de contacto de televendas;
• Informar os clientes e vender promoções e descontos aprovados oferecidos pela empresa; aproveitar as oportunidades de fazer upsell e cross-sell de produtos ou serviços quando apropriado;
• Processar os pedidos dos clientes através da nossa solução eB2B local;
• Garantir que os relatórios de atividades são criados, atualizados e enviados diariamente e semanalmente;
• Utilizar scripts predefinidos para lidar com vários tópicos e garantir a consistência nas respostas; gerir as chamadas de entrada através do sistema telefónico 3CX de forma oportuna, profissional e eficaz;
• Apoiar os clientes que procuram ativamente os nossos serviços;
• Telefonar aos clientes que responderam ao inquérito VOC (NPS), garantindo que estamos a fechar o ciclo interno no prazo e de forma eficaz;
• Receber, manter registo e tratar reclamações de clientes;
• Responder prontamente às questões dos clientes; comunicar e coordenar com os colegas de trabalho, conforme necessário.

Requisitos:

• Ensino Médio Geral ou equivalente;
• Experiência prévia em Telemarketing e em Vendas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Conhecimento ao nível de utilizador da informática(microsoft office, etc…);
• Domínio do Excel e do PowerBi, é essencial;
• Fluente em Português (escrito e falado);
• Nível intermédio do Inglês (escrito e falado);
• Boa comunicação oral e escrita;
• Boa apresentação;
• Análise e sentido crítico;
• Habilidades de planeamento e organização;
• Orientação para o cliente;
• Capacidade de resolução de problemas e espirito de iniciativa;
• Sentido de responsabilidade.

Candidatura:

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: até o dia 10 de Abril de 2025.

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