Vaga de emprego para Agente de Atendimento no FNB Moçambique

O FNB Moçambique pretende contratar um Agente de Atendimento para Maputo.

Objectivo do Cargo:

Garantir um excelente serviço ao cliente no relacionamento com o cliente, desenvolvendo relações estáveis e satisfatórias com os clientes, através da venda efectiva dos produtos do FNB.

Funções:

Identificar e utilizar as oportunidades para aumento da quota de mercado;
Aplicar o conhecimento dos produtos para atingir as metas de vend;
Disponível para servir os clientes e ser profissional;
Conhecer as necessidades dos clientes;
Oferecer aos clientes soluções e alternativas para satisfazer as suas necessidades (venda cruzada);
Disponibilizar ao cliente toda informação relevante para sua tomada de decisão;
Processar os pedidos dos clientes de forma eficiente e amável;
Atender as reclamações dos clientes e garantir que as mesmas são resolvidas em tempo oportuno satisfazendo o cliente;
Construir e manter uma relação duradoira com os clientes;
Observância das normas e procedimentos em vigor no banco;
Proceder a abertura de contas, preparação das operações de crédito, requisição de cheques e cartões;
Executar as actividades de acordo com os requisitos de risco e compliance.