Vaga de emprego para Técnico de Suporte de Front Office em TI

A Contact está a recrutar para o seu cliente, um Técnico de Suporte de Front Office em TI para Maputo.

Funções:

Será responsável por dar suporte eficiente de desktop de primeira e segunda linha de acordo com o SLA acordado;
Efectuar análises relevantes ou escalonamento de solicitações para garantir um suporte oportuno e eficaz;
Transferir conhecimento apropriada aos usuários finais para melhorar o conhecimento de informática e a autoajuda;
Fornecer suporte a todos os usuários em relação ao SharePoint e solucionar quaisquer problemas que eles possam ter com o ambiente do SharePoint;
Compreender a rede LAN e WAN e dos vários componentes do Skype no ambiente de negócios para ajudar os usuários com instalação, gerenciamento de perfil e solução de problemas;
Compreender completamente a instalação e funcionalidade do cliente MS teams;
Compreender completamente o active directory, servidores de arquivos e da estrutura da UO e manter alto padrão de atenção aos detalhes ao administrar, contas de usuário e fornecendo acesso de servidor às contas;
Administrar caixas de correio, permissões, tipos de caixas de correio e o processo de arquivamento;
Atender o telefone de suporte, bem como o telefone fora do expediente quando estiver de posse dele como parte do rodízio;
Solucionar quaisquer problemas de hardware, bem como realizar ações preventivas manutenção;
Trabalhar com uma ampla variedade de dispositivos de rede e princípios de rede, como DHCP, VLANS e firewalls para implementar e solucionar problemas de redes;
Aplicação de patches e testes de servidores;
Compreender o sistema de backup, mecanismo de arquivamento de arquivos e e-mails e outras funções de tecnologia de backup de suporte e a capacidade de executar uma gama limitada de restaurações voltadas para o cliente.