A Contact está a recrutar para o seu cliente, um Técnico de Suporte de Front Office em TI para Maputo.
Funções:
- Será responsável por dar suporte eficiente de desktop de primeira e segunda linha de acordo com o SLA acordado;
- Efectuar análises relevantes ou escalonamento de solicitações para garantir um suporte oportuno e eficaz;
- Transferir conhecimento apropriada aos usuários finais para melhorar o conhecimento de informática e a autoajuda;
- Fornecer suporte a todos os usuários em relação ao SharePoint e solucionar quaisquer problemas que eles possam ter com o ambiente do SharePoint;
- Compreender a rede LAN e WAN e dos vários componentes do Skype no ambiente de negócios para ajudar os usuários com instalação, gerenciamento de perfil e solução de problemas;
- Compreender completamente a instalação e funcionalidade do cliente MS teams;
- Compreender completamente o active directory, servidores de arquivos e da estrutura da UO e manter alto padrão de atenção aos detalhes ao administrar, contas de usuário e fornecendo acesso de servidor às contas;
- Administrar caixas de correio, permissões, tipos de caixas de correio e o processo de arquivamento;
- Atender o telefone de suporte, bem como o telefone fora do expediente quando estiver de posse dele como parte do rodízio;
- Solucionar quaisquer problemas de hardware, bem como realizar ações preventivas manutenção;
- Trabalhar com uma ampla variedade de dispositivos de rede e princípios de rede, como DHCP, VLANS e firewalls para implementar e solucionar problemas de redes;
- Aplicação de patches e testes de servidores;
- Compreender o sistema de backup, mecanismo de arquivamento de arquivos e e-mails e outras funções de tecnologia de backup de suporte e a capacidade de executar uma gama limitada de restaurações voltadas para o cliente.
Requisitos:
- Licenciatura em Engenharia Informática ou areas relacionadas;
- 3 anos de experiência no atendimento ao cliente em ambiente Helpdesk;
- 2 anos de experiência prestando suporte de TI em ambiente corporativo;
- 1 ano de experiência instalando e configurando o Windows 10;
- Qualificações em A+, N+, ITIL foundation essential, CCNA, MCSE.CCNE.
Candidatura:
Os candidatos interessados deverão submeter as suas candidaturas através do seguinte link: https://apply.workable.com/contact/j/6B2B1C3BE1/apply
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: até 20 de Maio de 2024.
